不久前,我们还依赖面对面沟通和电话联系来建立客户关系。 整个沟通过程冗长而迂回,在生产商和客户与零售员工、销售代表、维修及投诉部门之间来来回回。
但是物联网改变了这一切。 客户相关信息可以自动发送到您的 CRM 平台,而且是实时发送。
这些信息包括:
·客户所购买产品的使用方式和用处
·产品与哪些设备/服务一起使用
·所购买的产品是否正常运转
简而言之,物联网将让您以全新的方式了解客户,信息的细化程度也前所未有。
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·所购买的产品是否正常运转
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